大风车转运责任及理赔说明

责任说明

 大风车转运(以下简称本公司)不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失所产生的赔偿责任。本公司不会就任何下列原因所引起或造成的遗失、损毁、延迟送达、误送、未送达、提供错误资料或未能提供资料负任何责任,亦不采取任何运费调整、退款或任何补偿行为:

 1)本公司遵循您或其他寄、收件人的口头或书面送件指示行为导致;

 2)因托运货物的本质或瑕疵、特性或固有缺陷,或因货物本身包装不良、自然性质、内在缺陷在多次转运或长时间运输的情况下造成的破损、漏液等。

 3)因您违反本公司所签发的运单、本条款、服务指南、或其它协议等,诸如货物申报不实、寄运货件的包装、安全保障、标志或地址书写不当或不完整;

 4)因以下情况导致的延误免于理赔:航班延误、取消或停飞;清关手续或其它主管机关规定手续;您没有及时确认关税及税金支付;

 5)如果包裹在送达时无破损且基本完整、收件人未提出异议并发出书面破损记录,寄件人包装并封口的包裹内发生遗失或损毁;

 6)玻璃制品、液体艺术品、电子产品、音响等易碎品的损坏或破损。

 7)外包装完好情况下且未选择内件加固服务的内件破损。

 8)磁带、文件或其它存储媒体中数据的消除、或曝光底片中照相影像或音带地消除,因天气原因造成货物融化、冻结等;

 9)提供错误、不完整、不正确或遗漏的地址信息,无法联系收件人,造成的重复配送所产生的费用及相关的后果,我们将不承担责任;

 10)对于购物网站货发货方少发、错发以及没有入库记录的货件或因寄件人未提供正确的收件字母标识,数字造成的货物遗失,损毁。

 11)大风车转运不承担清点以及核对货物的义务,不受理任何形式下的“内件短少”的理赔申请,遇此类情况,大风车转运将积极配合承运方/收件人进行报案并协助公安部门进行调查。

 12)对于国家法律、法规规定禁止邮寄物品、航空禁运品、任何形式的卡券或现金、以及本公司不予承运物品的损毁或延误、错误送件或不能送件;

 13)因您违反本公司及海关相关规定和条款,包括:货物明细不实、寄运严禁入境商品被海关罚没或退运、物品超过海关规定中所限制的数量所导致的罚款、罚没及退运等。

 14)发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、或由非本公司所能控制事项所致,

 如:全国性或区域性空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障。在此情况下,本公司仍会尽合理的努力,尽快运送至目的地并完成送件。但我们没有义务在出现此类情况时向您发出通知及承担事后赔偿责任;

 15)如本公司发现客户转运包裹有盗用信用卡嫌疑,有权要求客户提供相关资料证明其交易合法性,以避免本公司承担盗用信用卡相关责任。

保价说明

 1)您只需在提交运单时其他收费中填写对应保费金额且备注说明即可使用大风车转运提供的保价服务。

 2)大风车转运不予承保的范围包括但不限于:国家法律、法规规定禁止邮寄物品、航空禁运品、任何形式的卡券或现金、以及本公司不予承运物品;

 3)禁运物品及不予承运物品请参考:常见问题中禁运物品(本服务禁止使用的商品)

理赔说明

 1)保价货物发生丢失或全损(不包括短少等)按商品购买发票的实际金额赔偿,但最高赔偿额不得超过保价金额,同时赔付货件当笔已发生运费;

 2)未保价货物发生丢失或全损(不包括短少等),将按单按商品申报价值与商品购买发票的较低值赔付,每磅最高¥55,每单最高赔偿额不超过¥600 RMB(含当笔已发生运费)。

 3)部分破损的货件理赔将按照实际破损部分价值证明或维修费用证明赔付,每单最高赔付金额不超过运费的2倍,不赔付运费。

 4)签收且未能入库的包裹将按按商品购买发票的实际金额赔偿,每单最高赔偿额不超过150美金。

 5)保价货物免税州转运到加州仓库途中发生丢失,按商品购买发票的实际金额赔偿,但最高赔偿额不得超过保价金额。未保价货物,按商品购买发票的实际金额赔偿,每单最高赔偿额不超过¥300 RMB

 6)免费仓储期间,保价货物在仓库发生丢失,按商品购买发票的实际金额赔偿,但最高赔偿额不得超过保价金额。货物最高保价金额为¥3000 RMB,每天保费=保价金额 x 0.1%。未保价货物,按商品购买发票的实际金额赔偿,每单最高赔偿额不超过¥300 RMB

 7)收费仓储期间,保价货物在仓库发生丢失,按商品购买发票的实际金额赔偿,但最高赔偿额不得超过保价金额。货物最高保价金额为¥3000 RMB,每天保费=保价金额 x 0.1%。未保价货物,按商品购买发票的实际金额赔偿,每单最高赔偿额不超过¥900 RMB。对仓储超过60天的包裹做弃货处理,不再另行通知。

理赔流程

 1)货物发生丢失或破损(不包括短少等)后,客户请现场派送人员开具破损证明,并向客服提出申请,说明情况并提供相应依据,由理赔专员受理理赔申请并办理理赔手续。

 2)丢失理赔申请:查询运单自第一条更新信息起90个工作日无任何后续更新可提出货物丢失理赔申请。

 3)破损理赔申请:自签收之日起5个工作日内提出理赔请求,逾期不予受理。

 4)大风车转运在收到理赔材料之日起二十个工作日内,完成对客户索赔申请的调查及理赔。

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符合破损赔付的包裹处理流程要求:

1,外包装,运单处拍照。可以清楚看到运单号码的照片 

2,内包装拍照,3-4张,可以清楚证明破损的照片
3,破损证明照片
4,说明相关事由,提供订单号,客户编码等信息发给客服
 
根据最近客户的破损索赔,有些破损客户在签收时外包装并没有破损,等拆箱之时发现破损,邮局能配合给与破损证明最好,如果邮局推辞,不给与协助,这样的情况,根据其他客户的经验给您支招,可以操作如下:
 
    1、外包装,运单处拍照。
    2、内包装拍照,3-4张,可以清楚证明破损的照片
    3、按照以下格式请您打印破损证明,携带破损证明照片,到邮局要求协助盖章(手写证明不予理赔):
 
内件开拆破损证明范本:
——————————
运单号码:
破损物品代码/中文简称:
数量:
破损简述:
签字:
填具日期:
邮戳:
 
声明:因为包裹有破损,请邮局/EMS协助出具破损证明,但邮局/EMS将不承担任何赔偿责任,所有理赔将由发货方保险完成。
——————————
(声明很重要哦,否则邮局怕承担责任,推托不愿协助,一旦声明,他们协助就不是问题;另外切记手写证明不予理赔,请使用电脑写好后打印。)
 
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