在五一(yī)國際勞動節到來之際，2021年全國五一(yī)勞動獎章、全國工(gōng)人先鋒号、廣東省五一(yī)勞動獎章、廣東省五一(yī)勞動獎狀獲獎名單揭曉，珠海創投港珠澳大(dà)橋珠海口岸運營管理有限公司物(wù)業事業部客服組（以下(xià)簡稱“口岸客服”）與珠海市其他10個單位獲得了廣東省五一(yī)勞動獎狀。
據了解，2018年10月24日港珠澳大(dà)橋珠海口岸正式運營，從那天開(kāi)始，口岸客服已經爲近40萬名通關旅客提供了指引服務，接聽(tīng)各類咨詢、設備維修電(diàn)話(huà)超20000餘次，妥善處理人員(yuán)走失、失物(wù)招領等事件近600次，并榮獲“珠海市青年文明号”。在“新冠肺炎”疫情防控期間，口岸客服第一(yī)時間響應，積極開(kāi)展的疫情防控工(gōng)作，指導旅客填寫《健康申報表》逾4萬人次，是港珠澳大(dà)橋珠海口岸疫情防控的重要力量。
他們是看得到的守護
三尺服務台，是口岸客服服務陣地，他們在此守候，爲來自不同國家和地區的旅客提供口岸咨詢服務、提供幫助。
每一(yī)個手勢，每一(yī)句問候，每次幫老人和孩子找到家人、每一(yī)次将失物(wù)送還旅客手中(zhōng)，每一(yī)次援手于突發不适的旅客……“每一(yī)次”的背後是他們千百次對專業知(zhī)識的反複練習。才得以速迅、準确地捕捉旅客的需求，完成“每一(yī)次”妥善處理，正因爲這樣，讓口岸客服也成爲了旅客對于珠海口岸的第一(yī)印象，他們熱心爲旅客迎來送往的身影，被贊譽爲“口岸名片”。
除了令國人爲之振奮的最長跨海大(dà)橋、一(yī)地三通串聯灣區的“海上”口岸，專業熱情口岸客服，何嘗不是一(yī)道靓麗的風景線。
他們是信得過的依靠
2020年春節期間新冠疫情爆發，口岸客服作爲保障口岸服務的一(yī)線崗位，第一(yī)時間口岸走口岸防疫工(gōng)作的最前列。
工(gōng)作排班密集？團隊輪番頂上。防疫物(wù)資(zī)消耗大(dà)？夥伴就一(yī)家一(yī)家藥店(diàn)的去(qù)找……口岸從通關場所、商(shāng)戶，在他們奔走下(xià)，編出一(yī)張可以依靠的安全網。爲此他們放(fàng)棄了春節休息和與家人團聚的機會，其中(zhōng)作爲武漢人的客服主管袁曼，更是有其他人沒有的苦惱。
在疫情剛開(kāi)始時袁曼便得知(zhī)，在武漢的家人有被傳染的情況。但是作爲團隊中(zhōng)的“大(dà)姐姐”，她必須堅守本職工(gōng)作，白(bái)天“忙口岸”，引導大(dà)批量旅客往返港澳之間，晚上“忙家人”，幫身處武漢的家人找醫院找藥品。比起其他人，她對這次疫情更關注。家鄉疫情的信息讓她更加理解，比疫情可怕的是人們不知(zhī)所措的擔心與恐慌。在防疫的工(gōng)作中(zhōng)，她與團隊們更加耐心安撫旅客，隔離(lí)病毒，不隔離(lí)溫度。她說：“我(wǒ)們是口岸的指路牌，是旅客的依靠。”
他們是聽(tīng)得到的貼心
叮鈴鈴！叮鈴鈴！……
新冠疫情防控期間，因爲通關政策“一(yī)天一(yī)個樣”，客服辦公室電(diàn)話(huà)常常是“拿得起，放(fàng)不下(xià)”，旅客們的各式各樣的提問，成爲客服不斷學習的動力。
每每刷新通關政策就口岸客服們召集夥伴開(kāi)會研究，研究不明白(bái)的就咨詢有關部門解讀，最終将旅客可能提出的問題進行模拟，彙總形成文檔，以便随時應對“靈魂拷問”。通過不斷地積累，不僅她們成了通關政策的“百科全書(shū)”，甚至關于香港機場與各港口的情況，他們也可以對答如流。
一(yī)通通電(diàn)話(huà)，一(yī)聲聲詢問，口岸客服給旅客們的，除了答案，還有用心、貼心。
“您好，港珠澳大(dà)橋珠海口岸客服中(zhōng)心，請問有什麽能幫到您？”電(diàn)話(huà)裏聽(tīng)到的，是貼心。
他們是普通而不凡的勞動者
勞動者最美，奮鬥者最幸福。
口岸客服作爲廣大(dà)勞動者的一(yī)員(yuán)，作爲港珠澳大(dà)橋珠海口岸缺不了、少不得、離(lí)不開(kāi)的基礎崗位，他們将熱忱投入在了平凡的職責，将汗水揮灑在了奮鬥的路上，用實際行動擦亮了“勞動最光榮、勞動最崇高、勞動最偉大(dà)、勞動最美麗”的價值底色，在世紀工(gōng)程旁寫下(xià)了“平凡鑄就偉大(dà)”的詩篇。
榮獲2021年廣東省五一(yī)勞動獎章，是對口岸客服長期以來工(gōng)作的肯定與認可，他們也将繼續發揚和堅守愛崗敬業、争創一(yī)流、艱苦奮鬥、勇于創新、淡泊名利、甘于奉獻的勞模精神，用這份執着，踐行習近平總書(shū)記“用好管好大(dà)橋”的囑托将最美勞動者的形象永立港珠澳大(dà)橋頭！
